Software
Samen ontwikkelen: de waarde van klantfeedback
Eind 2022 hebben we de xential feedbackgroep opgericht. In dit blog vertellen we wat meer over deze groep en wat het – zowel de klant als xential – oplevert.
De klantfeedbackgroep
We hebben de input van onze klanten altijd serieus genomen, maar de laatste tijd is onze focus nog meer naar de klant verschoven. Inmiddels kunnen we wel stellen dat we de klant centraal zetten bij de ontwikkeling van onze software: we werken volgens het principe van User Centered Design (UCD).
Om dit concreet te maken, willen we de software al in een vroeg stadium laten testen door gebruikers. Daarom hebben we eind 2022 de klantfeedbackgroep opgericht. Deze groep klanten voorziet ons op verschillende momenten van feedback. De uitkomsten hiervan delen we regelmatig, zodat een wisselwerking ontstaat waarbij onze ontwikkelaars en de (eind)gebruikers profiteren van elkaars kennis en ervaring.
We maken in de klantfeedbackgroep gebruik van:
- UX-sessies
- Kleine focusgroepen
- Een nieuwsbrief en vragenlijsten
“‘Samen met mijn collega’s begeleid ik regelmatig gebruikers die met xential werken. Waardevol voor xential én voor ons.’”
User Experience sessies
We gaan met (het stukje nieuwe) software naar de klant toe en hebben een set opdrachten die de deelnemer uitvoert. We monitoren of het lukt om de opdrachten uit te voeren, hoelang dit duurt en of een gebruiker opmerkingen maakt. Daarbij proberen we alle signalen (ook non-verbaal) op te vangen en te analyseren.
De testresultaten geven ons zicht op gezamenlijke pijnpuntjes. Zo ontdekken we of het nodig is om een bestaande softwareversie aan te passen.
Kleine focusgroepen
Behalve de tests in de UX-sessies, beleggen we ook meerdere keren per jaar kleine bijeenkomsten met focusgroepen. We nodigen 2 of 3 deelnemers uit om te bespreken wat er op dat moment leeft in de markt en hoe zij daar tegenaan kijken. Ook vragen wij wat de deelnemers (met het oog op deze ontwikkelingen) verwachten van xential.
Dankzij de focusgroepen kunnen we dicht op de actualiteit blijven zitten en – als dat nodig blijkt te zijn – snel schakelen en aanpassingen doen in ons ontwikkelprogramma.
Nieuwsbrief en vragenlijst
De deelnemers aan de klantfeedbackgroep ontvangen iedere twee maanden een nieuwsbrief waarin we ze op de hoogte houden van de ontwikkelingen. Ook communiceren we veranderingen die we overwegen en delen we welke aanpassingen zijn doorgevoerd naar aanleiding van de feedback.
Wanneer (bijvoorbeeld binnen een focusgroep) een onderwerp opduikt dat we graag breder willen uitzetten, sturen we een online vragenlijst uit. Zo kan een brede groep gebruikers in korte tijd feedback geven met betrekking tot een onderwerp dat breed leeft.
De eerste reacties
Hoewel de klantfeedbackgroep nog maar enkele maanden bestaat, heeft die nu al zijn waarde bewezen. Niet alleen voor ons, maar ook voor onze klanten! Meerdere deelnemers hebben aangegeven dat ze intensiever betrokken willen worden en graag meer dan een uur per half jaar willen meedenken.
De informatie die we uit de klantfeedbackgroep ontvangen is voor ons zeer waardevol en heeft geleid tot goede aanpassingen met betrekking tot de gebruiksvriendelijkheid. Wat ons betreft smaakt deze manier van ‘samen ontwikkelen’ naar meer!
‘Die wisselwerking is gewoon heel goed’
Anouk van der Meijde is Functioneel Beheerder bij de Gemeente Montferland. Zij meldde zich aan voor de klantfeedbackgroep en blikt terug op haar eerste User Experience sessie.
‘Vanuit mijn functie als functioneel beheerder is het heel interessant om betrokken te zijn bij de (door)ontwikkeling van de applicatie, maar ook met het oog op de eindgebruikers binnen onze organisatie vind ik deelname waardevol.
De eerste UX-sessie was bij ons op kantoor en ik vond het erg leuk. De mannen waren heel enthousiast. Ze namen me mee, stonden open voor mijn reacties en vroegen door als ik opmerkingen maakte. Het mooie is dat xential echt iets doet met de feedback die ik heb aangedragen. Zo heb ik voorgesteld om ook eindgebruikers te vragen voor de tests, omdat zij met een andere bril naar de software kijken.
Inmiddels staan meerdere sessies met eindgebruikers gepland. De opbrengst hiervan is tweeledig: xential krijgt een breed palet aan ervaringen en bij ons in de organisatie wordt het draagvlak voor de software groter. Die wisselwerking is gewoon heel goed.’
Ook bijdragen aan de ontwikkeling van xential?
Ben je eindgebruiker, functioneel beheerder, sjablonenbouwer of partner van xential? Op welk niveau je ook met onze software werkt: we willen leren van jouw input. We vragen iedereen die bezig is met contentcreatie om mee te denken, zodat we software ontwikkelen die echt gebruiksvriendelijk is.
Werk je met xential en wil je jouw ervaringen met ons delen? Word lid van de klantfeedbackgroep en geef 1x per half jaar feedback. Dit kost je ongeveer een uurtje per keer.