Klant verhaal
Gemeente Nijmegen
"De mensen van xential hebben een brede ervaring in migratietrajecten en dat merk je in de dagelijkse praktijk."
Overstap
De gemeente Nijmegen stapte – via een ander systeem van
documentcreatie – over naar xential. We spreken met Anton van Gemert,
Hoofd ICT-Rijk van Nijmegen: “We kenden xential als dé standaard binnen
gemeenten om documenten te genereren. We werkten al met een soortgelijk
systeem, maar waren niet helemaal tevreden over alle mogelijkheden.
Daarom besloten we in 2012 over te stappen op xential, mede op advies
van collega-gemeenten."
Migratie
"De migratie verliep uitermate soepel. Xential maakte een duidelijk
plan van aanpak om de sjablonen van onze oude ‘omgeving’ om te zetten.
Centric-applicaties werden gekoppeld, evenals enkele andere
workflowsystemen. We kijken goed terug op die overstap. De mensen van
xential hebben een brede ervaring in dit soort migratietrajecten en dat
merk je in de dagelijkse praktijk. De overgang verliep dan ook keurig
volgens planning. En niet geheel onbelangrijk: ook binnen het
afgesproken budget. Dat is ook hoe we de samenwerking met xential
ervaren: ze doen wat ze beloven. Onze medewerkers ondervonden dan ook
weinig hinder van de migratie. In tegendeel, ze konden – zonder
inwerkperiode – door met hun werk, dankzij de gebruiksvriendelijke
interface."
Anton van Gemert
Directeur ICT Rijk van Nijmegen"Kwaliteit betekent niet dat je geen fouten maakt, maar kenmerkt zich juist door de manier waarop je fouten oplost."
Storing
"Onlangs was er een flinke storing, waardoor veel mensen hun werk niet konden doen. De aanvragen in het sociale domein konden niet behandeld worden en ook een aantal andere processen ondervonden veel hinder. Dat leidde uiteraard tot enige paniek. Xential onderkende direct het probleem en zette zich meteen -letterlijk- met man en macht in om de oorzaak op te sporen. Die werd binnen enkele dagen gevonden."
"Kortom, we hebben geen spijt van onze overstap naar xential. Zeker bij de storing waren we onder de indruk van de inzet en betrokkenheid van de mensen van xential om snel tot een oplossing te komen. Ze gaven hun volledige medewerking en maakten direct mensen vrij die fulltime aan de slag gingen bij ons in Nijmegen. Deze hele aanpak heeft een goede indruk op ons gemaakt."
Samenwerking
De ontwikkelingen staan niet stil. Gemeente Nijmegen gaat met een aantal andere gemeenten samenwerken. ICT-systemen moeten daarbij uiteraard ook geoptimaliseerd en geïntegreerd worden op hetzelfde platform. Xential maakt een goede kans om ook bij dit traject betrokken te worden. Want: “Kwaliteit betekent niet dat iemand geen fouten maakt, maar kenmerkt zich juist door de manier waarop je fouten oplost."